Refund policy
Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones
En Nonino queremos que tú y tu mascota tengan una excelente experiencia desde que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta.
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones aplica a las compras realizadas a través de Nonino.com.mx, incluyendo compras individuales y, cuando corresponda, pedidos realizados mediante suscripciones o membresías de Nonino.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en México.
1. ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Los tiempos estimados de preparación y entrega podrán variar dependiendo del destino, disponibilidad de los productos, temporadas de alta demanda y servicio de paquetería seleccionado.
El tiempo estimado de entrega se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra o en la confirmación de tu pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente a través del correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante tu compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Ciudad y estado.
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Número telefónico.
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Correo electrónico.
Nonino no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que un paquete sea devuelto a Nonino debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o falta de recepción por parte del destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar nuevamente la entrega.
Retrasos de paquetería
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, pueden presentarse retrasos derivados de situaciones fuera del control razonable de Nonino, incluyendo condiciones climáticas adversas, saturación de las empresas de mensajería, bloqueos de carreteras, accidentes, contingencias, eventos de fuerza mayor u otras situaciones extraordinarias.
En estos casos haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a localizar y dar seguimiento al paquete.
Un retraso de la empresa transportista no genera por sí mismo un reembolso automático. Sin embargo, si el pedido se declara extraviado, no es entregado definitivamente o se presenta cualquier otro supuesto contemplado por la legislación aplicable, revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.
2. PAQUETES DAÑADOS, PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en buenas condiciones.
Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes situaciones:
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El paquete llegó severamente dañado.
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Recibiste un producto diferente al solicitado.
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Falta algún producto en tu pedido.
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El contenido se derramó durante el transporte.
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El empaque primario del producto llegó abierto, roto o comprometido.
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El producto presenta alguna anomalía atribuible a fabricación, preparación o transporte.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electronico hola@nonino.com.mx.
Para ayudarnos a resolver el caso más rápidamente, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega e incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Fotografías claras del paquete recibido.
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Fotografías del producto afectado.
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Fotografía de la etiqueta de envío.
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Breve descripción del problema.
Este plazo de 48 horas tiene como objetivo facilitar nuestra investigación con la empresa transportista y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando se confirme un error atribuible a Nonino o un daño ocurrido durante el transporte, según las circunstancias del caso podremos ofrecer la reposición del producto, reenvío de los artículos faltantes, devolución del importe correspondiente o cualquier otra solución aplicable.
Cuando el error sea responsabilidad de Nonino, el cliente no tendrá que cubrir los gastos necesarios para corregir dicho error.
3. DEVOLUCIONES
Debido a que comercializamos snacks, premios y productos alimenticios para mascotas, por razones de calidad, inocuidad e higiene no podemos aceptar para devolución voluntaria productos que:
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Hayan sido abiertos.
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Tengan el sello o empaque de seguridad alterado.
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Hayan sido parcialmente consumidos.
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Hayan sido almacenados incorrectamente después de su entrega.
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Presenten daños ocasionados después de haber sido recibidos.
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Hayan sido manipulados de manera que comprometa su calidad o inocuidad.
Los productos que permanezcan cerrados, sin uso, en su empaque original y en condiciones adecuadas podrán ser evaluados para devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Nonino para recibir instrucciones.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin autorización previa.
Cambio de opinión o compra incorrecta
Cuando el producto recibido corresponda correctamente al producto adquirido y no presente defectos o daños atribuibles a Nonino, los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que ello resulte legalmente procedente.
Si el cliente adquirió por error un producto diferente al que necesitaba y desea realizar un nuevo pedido, podrá solicitar asistencia de nuestro equipo de atención al cliente.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O QUE NO CORRESPONDAN A LO OFRECIDO
Si un producto presenta un defecto, alteración, incumplimiento de las características ofrecidas o alguna situación imputable a Nonino, el caso será evaluado conforme a la legislación aplicable y a las características particulares del producto.
Dependiendo del caso, el cliente podrá tener derecho a la reposición del producto, devolución del monto pagado u otros derechos previstos por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o eliminar los derechos que la legislación mexicana reconozca a las personas consumidoras.
5. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso y éste haya sido aprobado, Nonino procesará la devolución correspondiente utilizando, siempre que sea posible y legalmente procedente, el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse posteriormente en la cuenta del cliente podrá depender del banco, institución financiera, plataforma de pago o emisor de la tarjeta.
En caso de existir una devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos o conceptos que hayan sido aprobados para devolución.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos intentar detener su procesamiento y realizar la cancelación correspondiente.
Si el pedido ya fue preparado, recolectado por la empresa transportista o enviado, podría no ser posible detenerlo. En dicho caso aplicarán las disposiciones de devolución correspondientes y los derechos previstos por la legislación aplicable.
7. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS
Cuando el cliente contrate una suscripción o membresía con cargos recurrentes, Nonino mostrará de manera clara la periodicidad, monto y condiciones correspondientes antes de finalizar la contratación.
La contratación de una suscripción requerirá la aceptación expresa del cliente.
Renovaciones automáticas
Cuando corresponda una renovación automática, Nonino notificará al cliente con la anticipación requerida por la legislación aplicable antes de realizar el siguiente cobro recurrente.
Cancelación de suscripción
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante las herramientas disponibles en su cuenta de Nonino.com.mx o a través de nuestros canales de atención.
La cancelación impedirá futuros cobros recurrentes una vez procesada.
Si al momento de realizar la cancelación ya se hubiera efectuado el cobro correspondiente al siguiente pedido y éste ya se encontrara en preparación o hubiera sido enviado, dicho pedido podrá quedar sujeto a las condiciones de cancelación y devolución aplicables.
La cancelación de una membresía no generará penalización por el simple hecho de cancelar.
8. PROMOCIONES, CUPONES Y PRODUCTOS GRATUITOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o cupones estarán sujetos a las mismas condiciones generales de esta política.
En caso de un reembolso, el monto devuelto corresponderá al importe efectivamente pagado por el producto.
Los artículos enviados gratuitamente como regalo promocional no tendrán un valor monetario reembolsable independiente, salvo que la promoción establezca expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga otra cosa.
9. CALIDAD Y USO DE LOS PRODUCTOS
Los productos Nonino deberán utilizarse y conservarse conforme a las instrucciones indicadas en su empaque.
El propietario de la mascota es responsable de seleccionar productos adecuados considerando el tamaño, edad, hábitos de masticación y condiciones particulares de su mascota.
Recomendamos supervisar a las mascotas durante el consumo de snacks o premios, proporcionar siempre agua fresca disponible y respetar las instrucciones y cantidades recomendadas de alimentación.
Los snacks y premios no deberán utilizarse como sustituto de una dieta completa y balanceada, salvo que el producto indique expresamente que ha sido formulado para dicho propósito.
Si tu mascota presenta alguna condición particular, alergia o sensibilidad alimentaria, recomendamos consultar con el profesional veterinario que corresponda antes de introducir un producto nuevo en su alimentación.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna pregunta relacionada con un envío, producto, devolución, reembolso, cancelación o suscripción, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los medios de contacto publicados en:
Para brindarte una atención más rápida, incluye siempre tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Nonino podrá actualizar esta Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestros procesos, servicios o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en todo momento en Nonino.com.mx e indicará la fecha de su última actualización.
Nonino®
Snacks para los cool. 🐾