Política de envío
Política de Envíos y Entrega
Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Envíos y Entrega regula los pedidos realizados a través de www.nonino.com.mx y forma parte de los términos aplicables a las operaciones celebradas con Empacadora de Carnes Gilta S.A. de C.V., titular y/o responsable de la comercialización de la marca Nonino®, en adelante “Nonino”.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política, así como los Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y demás disposiciones publicadas en Nonino.com.mx.
Nada de lo establecido en esta Política deberá interpretarse como una renuncia a derechos que conforme a la legislación mexicana sean irrenunciables.
1. COBERTURA
Nonino realiza envíos dentro de la República Mexicana, exclusivamente a aquellas localidades que se encuentren dentro de la cobertura disponible de nuestros proveedores logísticos.
La disponibilidad de envío estará sujeta, entre otros factores, a:
- Código postal.
- Cobertura de las empresas transportistas.
- Accesibilidad de la localidad.
- Restricciones operativas.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Disponibilidad del servicio logístico.
Nonino se reserva el derecho de no realizar envíos a determinadas localidades cuando existan restricciones de cobertura, seguridad, accesibilidad, operación o cualquier otra circunstancia que razonablemente dificulte la entrega.
En caso de que un pedido pagado no pueda ser enviado por una causa atribuible a Nonino o por inexistencia de cobertura, el cliente será informado y se procederá conforme a la legislación aplicable.
2. RECEPCIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
La realización de un pedido y el procesamiento de un pago no implican necesariamente la aceptación definitiva del pedido por parte de Nonino.
Todos los pedidos estarán sujetos a:
- Confirmación de pago.
- Disponibilidad de inventario.
- Validación de información.
- Cobertura de envío.
- Revisión de posibles operaciones fraudulentas.
- Disponibilidad logística.
- Ausencia de errores evidentes en precio, descripción o configuración del sitio.
Nonino podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes de su envío cuando exista falta de inventario, error material en la plataforma, imposibilidad logística, sospecha razonable de fraude, duplicidad de operación, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier imposibilidad objetiva para cumplirlo.
Cuando corresponda, se devolverán al cliente las cantidades pagadas respecto de los productos que no puedan ser suministrados.
3. PROCESAMIENTO
Los pedidos se preparan una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo habitual de procesamiento será de aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
Este plazo constituye una estimación y podrá extenderse durante:
- Promociones.
- Lanzamientos.
- Buen Fin, Hot Sale y campañas similares.
- Temporadas de alta demanda.
- Días festivos.
- Inventarios.
- Interrupciones operativas.
- Eventos extraordinarios.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Nonino podrá dividir un mismo pedido en dos o más envíos cuando resulte operacionalmente conveniente. Esto no significa que existan productos faltantes mientras los demás paquetes continúen en tránsito.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el plazo habitual de entrega podrá ser de aproximadamente:
3 a 7 días hábiles para envíos estándar, sujeto al destino y cobertura.
Las localidades clasificadas por las empresas transportistas como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso podrán requerir un plazo considerablemente mayor.
Los plazos mostrados en Nonino.com.mx son estimaciones de entrega y no constituyen, salvo que expresamente se indique lo contrario, una garantía de entrega en una fecha determinada.
El tiempo de procesamiento de Nonino y el tiempo de transporte son periodos independientes.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo aplicable será mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
Dicho importe podrá depender de:
- Código postal.
- Peso.
- Volumen.
- Número de paquetes.
- Modalidad de entrega.
- Zona extendida.
- Tarifas del proveedor logístico.
- Promociones vigentes.
El cliente tendrá oportunidad de conocer el costo aplicable antes de finalizar la operación.
6. ENVÍO GRATIS
Cuando Nonino ofrezca envío gratuito, éste podrá estar sujeto a condiciones específicas como:
- Monto mínimo de compra.
- Productos participantes.
- Código postal.
- Cobertura.
- Peso máximo.
- Vigencia.
- Tipo de servicio disponible.
El cumplimiento del monto mínimo no garantiza necesariamente cobertura gratuita en todas las localidades, particularmente en zonas extendidas o con cargos extraordinarios.
Nonino podrá modificar promociones futuras de envío gratuito en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones que les hayan sido efectivamente aplicadas.
7. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta, actualizada y verificable, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o ciudad.
- Estado.
- Teléfono.
- Referencias necesarias.
Antes de finalizar la compra, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente estos datos.
Nonino no será responsable de retrasos, gastos adicionales, imposibilidad de entrega o devolución del paquete ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Nonino.
8. CAMBIOS DE DOMICILIO
El cliente deberá solicitar cualquier corrección de domicilio antes del despacho del pedido.
Nonino hará esfuerzos razonables para realizar el cambio cuando el pedido aún se encuentre bajo nuestro control, pero no garantiza que la modificación sea posible.
Una vez que el paquete:
- Haya sido preparado para recolección;
- cuente con documentación logística definitiva; o
- haya sido entregado a la transportista,
Nonino podrá negarse a realizar modificaciones o sujetarlas a las condiciones de la empresa transportista.
Los cargos por redireccionamiento o reexpedición generados por una modificación solicitada por el cliente podrán ser cobrados al cliente.
9. PAQUETERÍA
Nonino podrá seleccionar libremente al proveedor logístico que considere adecuado para cada envío, salvo que el cliente haya contratado expresamente una modalidad específica.
La utilización de una empresa transportista externa no implica que Nonino controle sus operaciones internas, rutas, horarios, instalaciones o eventualidades.
Nonino podrá cambiar de proveedor logístico antes del despacho cuando considere que ello favorece la correcta entrega del pedido.
10. NÚMERO DE RASTREO
Cuando el servicio utilizado lo permita, Nonino proporcionará un número de rastreo.
El rastreo podrá tardar varias horas o hasta el siguiente día hábil en mostrar movimientos después de su generación.
La generación de una guía no necesariamente significa que el paquete ya haya sido físicamente recolectado por la transportista.
11. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE DE DAR SEGUIMIENTO
Una vez proporcionado el número de rastreo, recomendamos al cliente supervisar el avance de su envío.
El cliente deberá atender oportunamente:
- Intentos de entrega.
- Llamadas del transportista.
- Solicitudes de información.
- Avisos de recolección en sucursal.
- Incidencias que requieran su intervención.
La falta de atención del cliente podrá ocasionar la devolución del paquete al remitente.
12. INTENTOS FALLIDOS DE ENTREGA
Los intentos de entrega serán determinados por las políticas de cada empresa transportista.
Una entrega podrá considerarse fallida cuando, entre otros supuestos:
- No haya persona que pueda recibir el paquete.
- El domicilio no pueda localizarse.
- Los datos sean incompletos.
- El destinatario no responda.
- Exista acceso restringido.
- Se niegue la recepción.
- No sea posible comunicarse con el cliente.
Después de los intentos establecidos por la paquetería, el envío podrá mantenerse temporalmente en una instalación logística o ser devuelto a Nonino.
13. PAQUETES DEVUELTOS POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Cuando un paquete sea devuelto a Nonino por:
- Domicilio incorrecto.
- Datos incompletos.
- Ausencia reiterada.
- Falta de recepción.
- Rechazo injustificado.
- Falta de recolección.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Cualquier otra causa imputable al destinatario,
el costo original del envío podrá considerarse consumido, debido a que el servicio de transporte ya fue prestado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Para realizar una nueva expedición, el cliente deberá cubrir los gastos correspondientes.
Cuando el envío haya sido originalmente ofrecido como “gratuito”, Nonino podrá cobrar el costo de una nueva expedición, ya que la promoción no necesariamente comprende entregas sucesivas derivadas de circunstancias imputables al cliente.
14. PRODUCTOS ALIMENTICIOS DEVUELTOS POR PAQUETERÍA
Debido a que Nonino comercializa alimentos, snacks y premios para mascotas, un producto que haya permanecido durante un periodo prolongado en tránsito, almacenamiento logístico o devolución podrá no ser considerado apto para ser enviado nuevamente, aun cuando su empaque aparente permanecer cerrado.
Nonino podrá determinar, con base en criterios razonables de calidad e inocuidad, que es necesario utilizar producto nuevo para una reexpedición.
Cuando la devolución original sea imputable al cliente, los costos derivados de una nueva expedición y, cuando legalmente proceda, de los nuevos productos necesarios podrán correr a cargo del cliente.
15. RECEPCIÓN POR TERCEROS
El cliente autoriza que, cuando las condiciones del servicio de paquetería lo permitan, el pedido pueda ser recibido en el domicilio indicado por una persona distinta al comprador.
La recepción por parte de:
- Familiar.
- Empleado.
- Recepcionista.
- Personal de seguridad.
- Portero.
- Persona ubicada en el domicilio.
- Tercero autorizado.
podrá ser considerada entrega en el domicilio indicado, sujeto a las circunstancias y evidencia disponibles.
Por ello recomendamos utilizar un domicilio donde exista una persona disponible para recibir paquetes.
16. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando el sistema de la empresa transportista registre un paquete como “entregado”, dicho registro y cualquier evidencia proporcionada por la transportista podrán ser utilizados por Nonino como elementos para analizar la reclamación.
Si el cliente manifiesta no haber recibido un paquete marcado como entregado, deberá comunicarse con Nonino tan pronto como sea razonablemente posible.
Antes de presentar la reclamación recomendamos revisar:
- Recepción.
- Vigilancia.
- Familiares.
- Empleados.
- Vecinos.
- Áreas destinadas a paquetería.
- Accesos al domicilio.
Nonino podrá solicitar la apertura de una investigación con la transportista antes de determinar la procedencia de una reposición o reembolso.
La declaración del cliente de no haber recibido el pedido no generará automáticamente un reembolso o reposición mientras existan elementos razonables que deban ser investigados, sin perjuicio de sus derechos legales.
17. PAQUETES EXTRAVIADOS
Un envío no se considerará definitivamente extraviado únicamente porque presente algunos días sin movimiento.
La determinación podrá depender de:
- Investigación de la transportista.
- Tiempo transcurrido.
- Último registro logístico.
- Confirmación oficial de extravío.
- Evidencia disponible.
Nonino podrá solicitar al cliente cooperación razonable durante la investigación.
Cuando se confirme un extravío imputable al proceso logístico, Nonino proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo cuando proceda reposición o devolución.
18. PAQUETES DAÑADOS
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos documentarlo antes de abrirlo.
El cliente deberá conservar, cuando sea razonablemente posible:
- Caja o sobre exterior.
- Empaque interno.
- Etiqueta de envío.
- Producto dañado.
- Número de lote cuando corresponda.
Y proporcionar fotografías o videos que permitan observar:
- El paquete completo.
- La etiqueta de envío.
- El daño exterior.
- El producto afectado.
- Su empaque.
- Número de lote y fecha correspondiente, cuando sean visibles.
Recomendamos comunicar daños derivados del transporte dentro de las primeras 24 a 48 horas siguientes a la recepción, ya que la documentación inmediata facilita significativamente la investigación ante la paquetería.
Este plazo constituye un procedimiento de atención y conservación de evidencia, y no pretende reducir ningún plazo legal irrenunciable que pudiera corresponder al consumidor.
19. RECLAMACIONES INCOMPLETAS
Nonino podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una incidencia.
Si la evidencia proporcionada es insuficiente, contradictoria o no permite identificar el pedido o producto afectado, podremos solicitar documentación adicional antes de emitir una resolución.
La presentación de una reclamación no implica automáticamente su aceptación.
Cada solicitud será evaluada considerando:
- Número de pedido.
- Evidencia.
- Rastreo.
- Información del transportista.
- Características del producto.
- Estado del empaque.
- Circunstancias particulares.
- Legislación aplicable.
20. PRODUCTOS FALTANTES
Si el cliente considera que faltan productos dentro de su pedido deberá:
- Conservar el empaque.
- Proporcionar fotografías del paquete.
- Proporcionar fotografía de la etiqueta logística.
- Indicar cuáles productos considera faltantes.
Nonino podrá revisar registros internos de preparación, peso del envío, inventarios, fotografías, grabaciones de empaque cuando existan y demás evidencia disponible.
La reclamación será resuelta con base en el conjunto de información disponible y la legislación aplicable.
21. PRODUCTO INCORRECTO
Cuando Nonino haya enviado un producto distinto al comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Nonino podrá solicitar fotografías antes de autorizar una reposición.
El cliente no deberá desechar, consumir o alterar intencionalmente el producto objeto de reclamación mientras el caso esté en revisión, salvo que existan razones de seguridad o indicación expresa de Nonino.
Cuando se confirme un error atribuible a Nonino, se proporcionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos que legalmente deban ser asumidos por Nonino.
22. RETRASOS
Los tiempos de transporte pueden verse afectados por situaciones fuera del control razonable de Nonino, incluyendo:
- Clima.
- Accidentes.
- Bloqueos carreteros.
- Cierres de vías.
- Manifestaciones.
- Desastres naturales.
- Saturación logística.
- Problemas operativos de la paquetería.
- Fallas tecnológicas.
- Restricciones gubernamentales.
- Contingencias sanitarias.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Conflictos laborales.
- Caso fortuito.
- Fuerza mayor.
La existencia de un retraso no implica automáticamente pérdida del paquete ni derecho inmediato a una segunda expedición, por lo que podrá ser necesario esperar el resultado de la investigación logística, excepto cuando legalmente proceda otra solución.
23. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Nonino no será responsable por demoras o incumplimientos temporales derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando dichos eventos imposibiliten definitivamente el cumplimiento de un pedido ya pagado, se actuará conforme a los derechos y obligaciones que correspondan legalmente.
24. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO
Una vez entregado el pedido al proveedor logístico, Nonino no garantiza que pueda detenerse, recuperarse o cancelarse el envío.
La solicitud de cancelación presentada después del despacho no obliga por sí misma a la transportista a regresar el paquete.
Cuando sea posible interceptarlo, podrán existir costos logísticos adicionales imputables al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Los derechos de revocación, devolución o cancelación que legalmente correspondan al consumidor permanecerán sujetos a la legislación aplicable y a las políticas correspondientes de Nonino.
25. RECHAZO DEL PAQUETE
Rechazar voluntariamente un pedido a su llegada no constituye por sí mismo una cancelación válida ni garantiza un reembolso inmediato.
El paquete deberá ser localizado, devuelto y, cuando corresponda, inspeccionado antes de determinar la resolución aplicable.
Los costos logísticos ocasionados por un rechazo no atribuible a un error de Nonino podrán ser considerados al resolver el caso en la medida legalmente permitida.
26. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DESPUÉS DE LA ENTREGA
Una vez entregados los productos, el cliente será responsable de conservarlos conforme a las instrucciones indicadas en su empaque.
Nonino no será responsable por deterioros posteriores derivados de:
- Exposición a humedad.
- Temperaturas inadecuadas.
- Exposición prolongada al sol.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Ruptura del empaque por causas posteriores a la entrega.
- Contaminación ocurrida después de la recepción.
- Consumo después de la fecha correspondiente cuando aplique.
Esta disposición no limita responsabilidad alguna que legalmente corresponda a Nonino por condiciones existentes antes de la entrega.
27. SUSCRIPCIONES NONINO CLUB
Los pedidos generados mediante Nonino Club estarán sujetos a esta misma Política de Envíos.
Es responsabilidad del suscriptor mantener actualizados, antes del procesamiento de cada pedido:
- Domicilio.
- Código postal.
- Nombre del destinatario.
- Teléfono.
- Información necesaria para la entrega.
Los cambios realizados después de que un pedido recurrente haya comenzado a procesarse podrán aplicarse únicamente a pedidos futuros.
La cancelación de una suscripción no necesariamente cancela un pedido que ya haya sido procesado, pagado o despachado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
28. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Nonino podrá retrasar temporalmente el despacho de un pedido mientras verifica una operación que presente indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier anomalía.
Podremos solicitar información adicional exclusivamente cuando resulte razonablemente necesaria y de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
Nonino se reserva el derecho de cancelar operaciones cuando existan fundamentos razonables para considerar que pueden ser fraudulentas o ilícitas.
29. CONTRACARGOS
Antes de iniciar un contracargo o controversia bancaria relacionada con una entrega, invitamos al cliente a comunicarse con nuestro equipo para permitirnos investigar y solucionar la situación.
Nonino se reserva el derecho de proporcionar al banco, procesador de pagos o autoridad competente la información legítimamente necesaria para acreditar:
- La compra.
- Aceptación de términos.
- Preparación del pedido.
- Número de rastreo.
- Evidencia de entrega.
- Comunicaciones relacionadas.
- Información necesaria para defender legítimamente la transacción,
todo ello de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y legislación aplicable.
30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nonino no será responsable por consecuencias ocasionadas exclusivamente por:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Incumplimiento de instrucciones de conservación.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Retrasos derivados de fuerza mayor.
- Actos u omisiones directamente imputables al cliente o a terceros fuera del control razonable de Nonino.
Ninguna disposición de esta Política excluirá responsabilidad que, conforme a la legislación mexicana aplicable, no pueda ser válidamente excluida o limitada.
31. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
Si cualquier disposición de esta Política fuese considerada inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria, dicha disposición se interpretará o limitará únicamente en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones en todo lo posible.
Los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue de manera irrenunciable al consumidor prevalecerán cuando resulten aplicables.
32. CONTACTO
Cualquier aclaración relacionada con un envío deberá realizarse mediante nuestros canales oficiales:
Nonino®
Operado por: Empacadora de Carnes Gilta S.A. de C.V.
Sitio web: www.nonino.com.mx
Correo: hola@nonino.com.mx
WhatsApp / Teléfono: 636 122 1478
Domicilio: C. Porfirio Díaz #314, Col. Dublan, Nuevo Casas Grandes, Chihuahua éxico C.P. 31710
Para poder localizar rápidamente la operación, podrá solicitarse al cliente:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico.
- Número de rastreo.
- Evidencia correspondiente.
33. MODIFICACIONES
Nonino podrá modificar esta Política de Envíos para futuras operaciones como consecuencia de cambios legales, comerciales, operativos, logísticos o de proveedores.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos ya adquiridos conforme a la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.nonino.com.mx.
NONINO®
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